DÉSIR D'ORIENT expédie actuellement vers trois pays :

Pour toute demande de livraison vers un autre pays, contactez-nous à contact@desirdorient.com avant de passer commande.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. Aucune expédition n'est effectuée le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception et de la confirmation du paiement. Une commande passée un vendredi après-midi ou pendant le week-end sera traitée le lundi suivant.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi de colis.

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations fournies à titre indicatif et courent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande.

Ces délais peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (fêtes, soldes, Black Friday) ou en cas de conditions exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids total de la commande et de la destination.

Livraison offerte à partir de 50€ d'achat pour toutes les destinations desservies (Belgique, France, Pays-Bas).

Les commandes sont acheminées exclusivement par Mondial Relay. La livraison s'effectue en point relais.

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur concerné.

Chaque commande est soigneusement emballée afin de protéger les produits pendant le transport, en particulier les pots en verre et les flacons. DÉSIR D'ORIENT apporte une attention particulière à la protection de chaque colis pour vous garantir une réception en parfait état.

Une fois le colis remis au transporteur, DÉSIR D'ORIENT ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Ces retards peuvent être causés par :

En cas de retard significatif constaté après vérification du suivi transporteur, contactez-nous à contact@desirdorient.com et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis avant de signer le bon de livraison ou d'accepter la remise du colis.

En cas de colis visiblement endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur au moment de la réception. Contactez-nous ensuite dans un délai de 48 heures à contact@desirdorient.com en joignant des photos du colis et des produits endommagés.

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, vous pouvez ouvrir une réclamation auprès de nous dans l'un des deux cas suivants :

Dans ce cas, contactez-nous à contact@desirdorient.com en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons au réexpédition de la commande ou au remboursement complet selon votre préférence.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande. DÉSIR D'ORIENT ne pourra être tenu responsable d'un retard, d'une non-livraison ou de frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou introuvable.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@desirdorient.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais ne pouvons garantir la modification une fois le colis remis au transporteur.