Entreprise : DÉSIR D'ORIENT - Entreprise en personne physique

Siège social : Rue de Tongres, 4684 Haccourt - Belgique

Numéro de TVA : BE1020.063.480

Email : contact@desirdorient.com

Site : www.desirdorient.com

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des ventes de produits conclues via le site www.desirdorient.com auprès de consommateurs particuliers.

Elles sont valables pour toute commande livrée en Belgique, en France et dans les autres pays de l'Union européenne.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les produits proposés à la vente sont des produits alimentaires, cosmétiques et compléments alimentaires naturels : miels, huiles végétales, gélules, capsules, résines et soins naturels.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies sont non contractuelles.

En raison du caractère naturel et artisanal des produits, des variations de couleur, de texture, de cristallisation, de goût, d'odeur ou de poids peuvent exister d'une récolte ou d'un lot à l'autre. Ces variations naturelles ne constituent ni un défaut ni un motif de réclamation.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Certains produits sont issus de productions limitées et saisonnières - leur disponibilité peut donc varier selon les récoltes.

En cas d'indisponibilité temporaire ou définitive après validation de la commande, le client sera informé par email et pourra bénéficier, selon le cas, d'un remboursement, d'un avoir ou d'un remplacement du produit.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

DÉSIR D'ORIENT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Pour les livraisons hors Belgique, la TVA est appliquée conformément à la réglementation européenne. Les éventuelles taxes locales ou frais supplémentaires restent à la charge du client.

La commande devient ferme et définitive après validation du panier, acceptation des présentes CGV et paiement effectif de la commande.

Un email de confirmation est envoyé au client. Les données enregistrées par le site constituent la preuve de la transaction.

Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

La commande est expédiée uniquement après réception complète du paiement. Les transactions sont sécurisées via un protocole SSL.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

DÉSIR D'ORIENT ne saurait être tenue responsable des retards dus au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, force majeure, etc.).

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception et de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures.

La responsabilité des produits est transférée au client au moment de la remise du colis au transporteur.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et informer DÉSIR D'ORIENT dans les meilleurs délais.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires ouverts, descellés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité alimentaire. Cette exception s'applique notamment aux miels, huiles alimentaires, gélules et capsules une fois ouverts.

Pour être accepté, le retour doit impérativement concerner un produit non ouvert, intact et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par DÉSIR D'ORIENT en cas de produit défectueux ou non conforme.

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable par email à : contact@desirdorient.com

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande.

DÉSIR D'ORIENT ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits, d'une mauvaise conservation après livraison ou de dommages indirects. La responsabilité de DÉSIR D'ORIENT est strictement limitée au montant de la commande.

Les compléments alimentaires (gélules, capsules, résines, huiles) vendus sur le site ne sont pas des médicaments et ne peuvent se substituer à un traitement médical. DÉSIR D'ORIENT décline toute responsabilité en cas d'usage inapproprié ou contraire aux recommandations figurant sur les fiches produits.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@desirdorient.com

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de DÉSIR D'ORIENT, sauf dispositions légales impératives contraires en faveur du consommateur.

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Site : www.desirdorient.com

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